Na prvi pogled, sve deluje pristojno: nema povišenog tona, nema otvorenih uvreda, razgovor teče normalno. A ipak, nešto ne štima. Posle susreta sa nekim ljudima imate neprijatan utisak i osećate se prazno - kao da niste rekli ono što ste hteli, kao da vas neko nije stvarno čuo ili je ono što vam je važno svedeno na sitnicu. To nije slučajnost; psiholozi navode da uvrede ne moraju uvek da budu upućene kroz grube reči.