Ein Gespräch wird plötzlich laut, die Stimmung kippt oder unterschiedliche Erwartungen prallen aufeinander – Konflikte können schneller entstehen, als uns lieb ist. Auch im freiwilligen sozialen Engagement kann es zu angespannten Situationen kommen: mit Menschen, die Unterstützung suchen, mit Angehörigen, anderen Freiwilligen oder hauptamtlich Mitarbeitenden. Gerade wenn jemand unter Druck stehen oder schwierige Situationen mitbringen, […]