Dieses Seminar hilft Ihnen dabei, die richtigen Worte zu finden. Denn nicht nur in Krisensituationen, bei Grundsatzdiskussionen und im Umgang mit „schwierigen Angehörigen“ braucht es eine gute, kommunikative Basis. Mit ungerechtfertigter Kritik, Drohungen und verbaler Aggression umgehen Wertschätzende...