許多民眾透過旅行社代訂機票，如遇到天災等不可抗力因素航班取消，有些業者會收取三百至五百元不等手續費或服務費；對此，交通部觀光署近日發函給業者強調，若航空公司取消改、退機票的手續費，旅行業者不得向消費者收取非自願性退改票手續費，若業者違反規定未改善，最高罰五萬元。旅行業品質保障協會公關主委李奇嶽補充，遇到天災、疫情、戰亂等不可抗力因素，若航空公司已明確公告不收手續費時，旅行社不得加收退改票手續費；若是參加旅行團的民眾，則須依照國內外旅遊定型化契約規定，旅行社在扣除必要費用後返還旅客團費，其中的必要費用也需列出，如簽證費、不可退換的票券等。