Opinie | Bedrijven sturen je niet van het kastje naar de muur. Waarom de overheid dan wel? - NRC
Overheid: In elke commerciële organisatie van enige omvang weet men al lang dat de relatie met de klant cruciaal is, ziet Stephan Makatita. Maar bij de overheid stuiten de burgers nog vaak op verwarrende informatie en stroeve communicatie. Dat kan anders.