Die PTA GmbH übernimmt für ein Energieunternehmen ein bestehendes Microsoft Dynamics 365 Customer Service-System in den laufenden Support- und Betriebsverantwortungsbereich. Gegenstand des Projekts ist die geregelte Überführung des Bestandssystems vom bisherigen Dienstleister an die PTA GmbH einschließlich der zugehörigen technischen und organisatorischen Betriebsprozesse. Das zu übernehmende System ist Bestandteil einer komplexen Anwendungslandschaft und über eine anspruchsvolle Integrationsstrecke mit einem SAP-Hintergrundsystem verbunden. Die technische Anbindung erfolgt unter Einsatz von Azure Functions sowie einer Queue-basierten Kommunikationsarchitektur. Daraus ergeben sich erhöhte Anforderungen an die technische Transition, insbesondere im Hinblick auf Schnittstellenverständnis, Fehleranalyse, Monitoring und Betriebsstabilität.