Auch Mitarbeiter*innen in der öffentlichen Verwaltung werden teilweise mit unkorrektem Auftreten, Beschimpfungen oder gar Bedrohungen durch aggressive Kund*innen konfrontiert. Diese und andere Formen von Gewalt am Arbeitsplatz können eine Situation eskalieren lassen. In dem Kurs, durchgeführt von www.gewaltpraevention-bw.com, wird vermittelt, dass Selbstbehauptung und Selbstbewusstsein die Grundlage für ein sicheres Verhalten sind. Neben Gefahrenpotentialen im Verwaltungsbereich zeigen wir Handlungsalternativen für unterschiedliche Aggressionsstufen, verbessern Ihre Interaktionskompetenz zur Vermeidung von Eskalation, üben universelle Verteidigungsmöglichkeiten gegen körperliche Angriffe, blicken auf rechtliche Grundlagen zur Notwehr und Nothilfe und zeigen Möglichkeiten der Stressbewältigung beim Umgang mit belastenden Situationen auf. Inhalt: Gefahrenpotentiale erkennen Handlungsalternativen zur Deeskalation kennen und anwenden einfache, universelle Verteidigungsmöglichkeiten kennenlernen rechtliche Aspekte Umgang mit belastenden Situationen Zielgruppe: Alle Mitarbeitenden, die sich am Arbeitsplatz sicherer fühlen und sich vor Gewalt schützen möchten Methoden: kurze Theorieeinheiten, Einzel- und Gruppenarbeit, Erfahrungsaustausch, praktische Übungen