Ihre Aufgaben:

• fachliche und disziplinarische Leitung des Customer Service Umweltanalytik
• Verantwortung für Umsatz, Zielerreichung und wirtschaftliche Steuerung des Bereiches
• Steuerung der Prozesse von Angebotserstellung über Auftragseinsteuerung ins Labor bis zur Ergebnisübermittlung
• Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit sowie professioneller Umgang mit Anfragen und Reklamationen
• kontinuierliche Optimierung von Abläufen in enger Zusammenarbeit mit Labor, Vertrieb und Qualitätssicherung
• Ansprechperson für Schlüsselkunden und Vertretung des Unternehmens
• perspektivische Übernahme weiterer Standorte sowie Mitwirkung in relevanten Gremien

Ihre Qualifikationen:

• abgeschlossenes naturwissenschaftliches Studium (z.B. Umweltwissenschaften, Chemie, Biologie oder vergleichbar)
• fundiertes fachliches Verständnis analytischer und laborbasierter Dienstleistungen
• Führungserfahrung in einem kunden- und prozessorientierten Umfeld
• Erfahrung in Organisation, Steuerung und wirtschaftlicher Verantwortung von Teams oder Einheiten
• strukturierte, analytische Arbeitsweise mit hoher Kunden- und Serviceorientierung
• sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2-Niveau)
• Kenntnisse in Umweltanalytik, CRM-Systemen oder Qualitätsmanagement von Vorteil