SKT는 AICC 도입을 통해 상담 요약, 정보 추천 등 반복 업무의 정확도와 신뢰도를 끌어올렸으며 상담사가 고객 개별 특성을 즉시 파악하고 맞춤형 서비스를 제공할 수 있도록 지원하고 있다. AI 지식 검색 서비스를 통해 방대한 지식 DB에서 고객별 최적화된 정보를 즉시 찾을 수 있게 됐으며 AI를 통해 상담 내용의 분류 자동화를 이뤄 고객 이력 관리의 정확성을 높였다. 특히 장기 고객에게는 신뢰에 대한 감사의 마음을 전달하고 보다 편리한 상담을 위해 장기 고객 전담 상담사 연결을 통해 빠른 상담이 이뤄지도록 하고 있다.