Flexibilität, Gestaltungsfreiraum, Kreativität, Interdisziplinarität - so arbeiten wir

Ihre Aufgaben:
Sie tragen dazu bei, dass unsere Mitarbeitenden das CRM wirksam, selbstständig und entlang definierter Prozesse nutzen können.

• Sie übernehmen den Second-Level-Support und klären komplexe fachliche sowie prozessuale Fragestellungen
• Sie coachen und befähigen CRM Power User in ihrer Rolle als First-Level-Anlaufstelle
• Sie konzipieren und vermitteln zielgruppengerechte, prozessbezogene Schulungen
• Sie begleiten kritische Nutzungsphasen mit wirkungsvollen Enablement-Formaten (z. B. Praxisbegleitung, Sprechstunden)
• Sie analysieren wiederkehrende Nutzungshürden und entwickeln nachhaltige Unterstützungsangebote
• Sie bündeln Feedback aus der Anwendung, bringen dieses ins CRM-Team ein und sichern bei Bedarf die Supportstruktur

Ihr Profil:
Sie sind eine service- und lösungsorientierte Persönlichkeit mit starkem Prozessverständnis und hoher Affinität zu Schulung und Support im CRM-Umfeld. Das bringen Sie mit:

• Abgeschlossene Berufsausbildung inkl. Zusatzausbildung oder Studium mit IT-, Wirtschafts- oder Prozessbezug
• Mehrjährige Erfahrung im CRM-Umfeld mit Fokus auf Support, Enablement oder Anwenderbefähigung
• Sehr gutes Verständnis von CRM-gestützten Geschäftsprozessen
• Fähigkeit, komplexe Inhalte einfach, verständlich und praxisnah zu vermitteln
• Erfahrung im Second-Level-Support oder in der strukturierten Klärung fachlicher Fragestellungen
• Erfahrung im Umgang mit unterschiedlichen Anwendergruppen und Fachbereichen

Das ist ein Plus:

• Erfahrung in CRM-Rollouts (Microsoft Dynamics 365 Sales) und in Change-/Einführungsphasen, inkl. Coaching oder fachlicher Führung von Key und Power Usern
• Fähigkeit, komplexe Prozesse in verständliche, alltagstaugliche Schulungen und Leitfäden zu übersetzen - idealerweise in einem dezentralen Umfeld mit vielfältigen Stakeholdern

So arbeiten Sie:

• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit Fokus auf nachhaltige Lösungen
• Sicher in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern sowie gutes Gespür für Nutzerbedürfnisse und organisationale Zusammenhänge

Ihre Perspektiven:
Wir entwickeln CRM und Beziehungsmanagement weiter und sichern deren wirkungsvollen Einsatz. In enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen stärken wir Prozesse und Nutzung - insbesondere über das Power-User-Netzwerk. Sie wirken dabei an der Schnittstelle von System, Prozessen und Menschen.

Ihre Benefits:
Breites Hochschulsportangebot

Kulturprogramm mit Vorträgen, Konzerten, Theater und Filmen

Gelebte Praxis der Lohngleichheit von Frau und Mann

Jahresarbeitszeit (42 Stunden/Woche) mit Option auf Teilzeit und Homeoffice

Vielfältiges internes und externes Weiterbildungsangebot

Ihr Arbeitsort:
Hochschule für Wirtschaft FHNW
Riggenbachstrasse 16
4600 Olten

Noch Fragen?

Zur Stelle:
Kaja Gensetter, Teamleiterin / CRM Product Owner, Kontakt: +41 62 957 23 37

Zum Bewerbungsprozess:
Barbara Waser, HR-Fachfrau, Kontakt: +41 62 957 20 88