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台鐵準點率高，但民眾實際感受卻有所落差，消費者文教基金會指出，台鐵現行準點率主要以列車抵達終點站時間判斷，但旅客真正在乎的是「我要搭的列車、抵達站有沒有準時」，呼籲建立以旅客為中心的準點率與賠償制度。準點率應以旅客為中心