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台北捷運為了即時回應旅客需求，協尋遺失物、提供營運資訊查詢和諮詢，推動數位科技應用，導入人工智慧（AI）客服，台北捷運公司昨（廿四）表示，三、四月有民眾濫用系統多次發送恐嚇言論，蒐證報案並經法院審理，此人被依《刑法》恐嚇公眾罪判刑六個月，得易科罰金，此案為北捷首例。北捷指出，行為人於三月廿九日至四月六日期間，屢次透過智慧客服傳送恐嚇言論，工作人員調閱相關資料，向市警局捷運警察隊第一分隊報案。