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Noch nie hatten Versicherer so viele Touchpoints wie heute. Das Ergebnis? Mehr Kanäle, aber nicht automatisch mehr Abschlüsse. Der Vertrieb in vielen Häusern gleicht einem Orchester ohne Dirigenten: Jeder spielt, aber nicht im gleichen Takt. Vertriebserfolg scheitert selten am Wollen, fast immer an der Struktur, urteilen Dr. Dirk Schmidt-Gallas und Carsten Mangels von Simon-Kucher.