IT Service Desk Mitarbeiter:in 100 %

vor 2 Tagen

**Du liebst es, technische Probleme zu lösen und bist erst zufrieden, wenn die Benutzer:innen es auch sind? Du arbeitest strukturiert, denkst kundenorientiert und bist gerne die erste Anlaufstelle im IT-Support? Dann suchen wir genau dich! In dieser vielseitigen Position bist du die zentrale Drehscheibe für unsere IT-Anwender:innen. Du bist Teil eines motivierten Teams und unterstützt mit deinem Know-how auch im Bereich der Blaulicht-Organisationen und im Bereich der Kantonalen Verwaltungen, sowie den öffentlich-rechtlichen Körperschaften.

Für unseren Standort in St. Gallen suchen wir per 1. August 2026 oder nach Vereinbarung eine motivierte Persönlichkeit als IT Service Desk Mitarbeiter:in.**

Deine Rolle

Unterstützen des Service Desk Teams beim Support von elektronischen Arbeitsplätzen und deren Peripheriegeräten an der Hotline
Entgegennahme, Erfassen, Dokumentieren, Klassifizieren und Bearbeiten der Störungsmeldungen, Service Requests und der IT Anfragen innerhalb der ITSM Suite und bei Bedarf korrekte Eskalation an den 2nd Level Support
Analysieren und Bearbeiten von Störungsmeldungen und Service Requests, Beantworten von Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen (Workaround)
Administrieren und Pflegen der Userlogin- und Userzugriffsberechtigungen
Informieren der Benutzer bei Betriebsstörungen sowie geplanten Unterbrüchen der Informatiksysteme
Pflege der Knowledge-Datenbank zur Sicherstellung einer hohen Effizienz im ServiceDesk
Leisten von 7 x 24h Pikettdienst

Dein Profil

Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder gleichwertige Qualifikationen durch Schulungen und längere IT-Berufserfahrung (Professional ICT-Helpdesk-Mitarbeiter)
Gute Microsoft Kenntnisse (M365) im Client Umfeld
Fundiertes Wissen im Bereich Client Hardware, Client Virtualisierung (Citrix, VMware)
Kenntnisse im Bereich des Netzwerks und der Peripheriegeräte sowie im IT-Schutz und der IT-Sicherheit
Kenntnisse der organisatorischen Abläufe (Incident- und Problemmanagement sowie Request Fulfillment) im Service Desk (ITIL®)
Zuverlässige, qualitätsbewusste und flexible Persönlichkeit
Konzeptionelle und analytische Fähigkeiten
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1-Level)
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Deine Benefits