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Du liebst Technik und hast ein Gespür für grossartigen Kundenservice?Du arbeitest mit direktem Kundenkontakt und kombinierst Support-, Diagnose- sowie administrative Aufgaben. Dabei nutzt du dein technisches Know-how im täglichen Austausch mit unserer französischsprachigen Kundschaft sowie internen und externen Partnern. Du bewegst dich in einem breiten Produktsortiment und trägst aktiv zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität bei – vor Ort in einem technischen Umfeld. Das erwartet dich Bearbeitung technischer Supportanfragen per Telefon, E-Mail und am Technikschalter in französischer Sprache Auskunftserteilung zum Reparaturstatus sowie Eröffnung und Dokumentation von Reparaturfällen (RMA) Durchführung von Fehlerdiagnosen an Geräten, Komponenten und Systemen Testen und Aufbereiten von Geräten für die Weiterverarbeitung an Servicestellen Regelmässiger Austausch mit Lieferanten, Herstellern und externen Servicestellen Sicherstellung eines lösungsorientierten und hohen Kundenservices im After-Sales-Bereich Administrative Tätigkeiten zur Einhaltung von internen und externen Service Level Agreements (SLA) Überwachung und Controlling der RMA-Prozesse inkl. Einhaltung der Durchlaufzeiten Unterstützung des Teams im täglichen Supportbetrieb sowie Stellvertretung bei Bedarf Benefits MobilitätGratisparkplätze, finanzielle Beteiligung an den ÖV und Poolfahrzeuge für Geschäftstermine. VersicherungenÜberobligatorisch – 100% Lohnfortzahlung sowie vollständige Finanzierung der Krankentaggeldversicherung durch den Arbeitgeber. Familie18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub mit Verlängerungsmöglichkeit und 4 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub. EntwicklungInterne Ausbildungen in der eigenen Academy sowie finanzielle Beteiligung an externen Weiterbildungen. ErholungMindestens 5 Wochen Ferien, zusätzlich besteht die Möglichkeit für Ferienkauf und unbezahlten Urlaub. VergünstigungenAttraktive Vergünstigungen im Brack-Onlineshop sowie Mittagessenvergünstigungen und Personalrestaurants in Mägenwil und Willisau. Das bringst du mit Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung (EFZ), idealerweise im IT- oder Multimedia-Umfeld Sehr gute Französischkenntnisse und Deutschkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil Erste Erfahrung im technischen Support oder Kundendienst Umfassende Kenntnisse und Flair in den Bereichen IT, Netzwerktechnik oder Unterhaltungselektronik und Elektro Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit rascher Auffassungsgabe Du verfügst über fundierte Kenntnisse in den Betriebssystemen von Microsoft (Windows), Apple und Google (Android) Du bist stark kunden- und lösungsorientiert, erkennst Bedürfnisse präzise und setzt sie dank Empathie und Kommunikationsstärke erfolgreich um Jetzt bewerben Bist du interessiert oder hast du weiterführende Fragen? Eveline Icobas steht dir bei Fragen gerne zur Verfügung. undefined LinkedIn Am einfachsten erreichst du uns über unser Bewerbungstool – dort kannst du deine Unterlagen sicher und schnell hochladen. Hinweis: Für diese Position berücksichtigen wir keine Dossiers von Personalvermittlungen.