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Viele Jugendliche sind den unkomplizierten Umgang mit Handy und Telefon gewohnt. Doch das gilt oft nur im privaten Bereich. Während der Ausbildung lernen sie, dass im Praxisalltag andere Kommunikationsregeln gelten. Deshalb werden ihnen in diesem Seminar die Grundlagen des Telefonmanagements vermittelt.