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Aufgaben

• Im Fachgebiet 42 Desktopservice werden alle Tickets bearbeitet, die im First Level Support nicht abschließend gelöst werden konnten und die dort dem Themenumfeld »Desktop Betrieb« zugewiesen wurden. Der File- und Printservices sowie Malwareschutz ist für jegliche Störungs- und Auftragsbearbeitung innerhalb des Themenumfeldes im 2nd Level Support verantwortlich.
• Lokalisieren, Analysieren und Beheben von Störungen
• Clientseitige Fehlerbehebung bei Offlinedateien
• Wiederherstellung von Dateien und Verzeichnissen aus Volumenschattenkopien
• Betreuung der Komponenten (von der Ersteinrichtung über den laufenden Betrieb, bis zur Außerbetriebnahme)
• Bewertung aller erfassten Alarme von Arbeitsplatzsystemen nach Malware-Befall und Veranlassung weiterer erforderlicher Maßnahmen
• Erstellung und Fortschreibung der Betriebsdokumentation

Anforderungen

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung zur Fachinformatikerin bzw. zum Fachinformatiker der Fachrichtung Systemintegration, zur IT-Systemelektronikerin bzw. IT-Systemelektroniker oder eine andere IT-nahe Berufsausbildung oder Sie bringen eine mindestens vierjährige Berufserfahrung in der IT mit.
• Außerdem sind folgende Kenntnisse wünschenswert:
• Umfangreiche Kenntnisse aktueller Microsoft Windows Betriebssysteme (Client)
• Netzwerkgrundlagen
• Des Active Directory
• Von IT-Sicherheitsprodukten und -mechanismen
• Erfahrungen in der Arbeit mit einem Ticketsystem
• ITIL-Kenntnisse
• Persönliche Voraussetzungen:
• Ausgeprägte Team- und Konfliktfähigkeit
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Belastbarkeit
• Die Fähigkeit, Sachverhalte auch für Nicht-Fachleute in der IT verständlich aufzubereiten
• Für die Arbeit bei IT.Niedersachsen ist es notwendig, die deutsche Sprache sicher in Wort und Schrift zu beherrschen.

Angebot

• Ein Job mit Sinn: Sie bringen das Land voran und leisten einen wichtigen Beitrag für die Gesellschaft.
• Sicherheit, auf die Sie zählen können: Bei uns profitieren Sie von allen Vorteilen des öffentlichen Dienstes.
• Flexibilität, die zu Ihrem Leben passt: Gleitzeit, Homeoffice und Teilzeitmodelle geben Ihnen den Freiraum, den Sie brauchen.
• Ein Team, auf das Verlass ist: Wir unterstützen uns gegenseitig und begegnen uns mit Wertschätzung.
• Ein verlässliches Gehalt: Sie verdienen nach dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L).
• Zusätzliche Anerkennung: Sie erhalten eine tarifliche Sonderzahlung zum Jahresende.
• Mehr Zeit für sich: Freuen Sie sich auf bis zu 30 Tage Urlaub im Jahr, plus arbeitsfreie Zeit an Heiligabend und Silvester.
• Vorsorge mit Zukunft: Unsere Zusatzversorgung ist vergleichbar mit Betriebsrenten in der Privatwirtschaft.
• Weiterkommen leicht gemacht: Mit individuellen Weiterbildungsangeboten unterstützen wir Sie dabei, Ihren eigenen Weg zu gehen.
• Ein Regelgehalt der Entgeltgruppe 9a des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L).
• Flexible Arbeitszeitmodelle und Familienfreundlichkeit sind bei uns selbstverständlich - sprechen Sie uns an.