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Am Telefon, an der Anmeldung und im Behandlungszimmer: Gute, klare Kommunikation hat einen großen Einfluss auf den Praxisalltag – fällt aber nicht immer leicht. Dr. Martina Kolb zeigt Ihnen, wie Sie klar und empathisch kommunizieren, Missverständnisse vermeiden und schwierige Gespräche souverän führen.