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Deine Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung des Support Teams in fachlicher, personeller und organisatorischer Hinsicht inkl. Planung, Einsatz und Förderung der 9 Mitarbeitenden und 3 Lernenden
• Gesamtverantwortung für Service Desk und Field Services mit Sicherstellung eines stabilen, effizienten Supportbetriebs sowie einer hohen Kundenzufriedenheit
• Übernahme der Budget- und Kostenverantwortung des Fachbereichs sowie aktive Mitgestaltung im Führungsteam Operations
• Kontinuierliche Optimierung von Prozessen, Steuerung relevanter KPI's und Weiterentwicklung des Knowledge Managements sowie der Zusammenarbeit mit Schnittstellen (inkl. OLA)
• Verantwortung für IT-Arbeitsplätze, Infrastruktur (z. B. Printer, Sitzungszimmer) sowie transparente Kommunikation bei Störungen und Serviceveränderungen

Dein Profil

• Fachhochschulabschluss auf Bachelor Niveau oder höher sowie fachspezifische und führungsspezifische Weiterbildungen
• Mehrjährige Erfahrung im ICT-Support-Umfeld (Service Desk, Field Services) sowie gute Kenntnisse in Service-, Qualitäts- und Betriebsprozessen
• Fundierte Kompetenzen in ICT Service Operation, Qualitätsmanagement sowie betriebswirtschaftlichen Grundlagen und KPI-Steuerung
• Ausgeprägte Führungskompetenz mit hoher Kommunikationsstärke, Sozialkompetenz und der Fähigkeit, Teams wirkungsvoll zu entwickeln und zu steuern
• Analytisches Denkvermögen, strukturierte Arbeitsweise sowie hohe Selbstständigkeit im Umgang mit komplexen Fragestellungen und Veränderungsprozessen

Unser Angebot

• Attraktive Anstellungsbedingungen und gute Sozialleistungen
• Gute Weiterbildungsmöglichkeiten
• Vielseitige, verantwortungsvolle Tätigkeit mit direktem Einfluss auf die digitale Sicherheit der öffentlicher IT Infrastrukturen
• angenehmes Umfeld in einem engagierten Team
• Jahresarbeitszeit sowie Homeoffice nach der Probezeit

Interessiert? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung via Bewerbungslink. Für weitere Auskünfte steht dir Christian Kampfer, Leiter Infrastructure & Service Operations (+41 41 594 53 06) gerne zur Verfügung.