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Kundenbetreuer - Technischer Support (m/w/d) Plattform

Die Projekte:

Wir entwickeln ein Plattform-Produkt (mit Komponenten wie z. B. zur Gerätesteuerung, zum Datentransfer, Abwicklung von Zahlungsverkehr) zur Nutzung durch weitere Softwarehersteller, die auf Grundlage unserer Plattform diverse Fachanwendungen entwickeln.
Diese einzelnen Plattformkomponenten bilden zusammen die VOIS-Plattform. Das Neue und Innovative von VOIS ist seine Architektur, ein Baukastensystem, das sowohl eine softwareseitige als auch organisatorische Plattform zur Integration verschiedener Fachverfahren bereitstellt - vom Einwohnermeldewesen über das Gewerbe- und Erlaubniswesen bis hin zum Führerscheinwesen - und, und, und.

Ihre Aufgaben

• Anwenderbetreuung bei auftretenden Soft- und Hardwareproblemen
• Funktionstests für Softwaremodule
• Analyse, Lösung und Dokumentation anfallender Anwenderprobleme
• Unterstützung bei der Erstellung und der Pflege von internen und externen Dokumentationen
• Mitarbeit bei der Konzeption neuer Funktionen
• Dazu gehören u.a. auch gelegentliche Reisetätigkeiten, um einen persönlichen Kontakt zu unseren Kunden und Partnern aufzubauen und zu intensivieren.

Ihr Profil

Die Aufgabe ist sowohl mit einer abgeschlossenen Ausbildung im Bereich IT, öffentliche Verwaltung oder dem kaufmännischen Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung (z.B. Support, Softwaretest) geeignet.
Gern passen wir die Einarbeitung an Ihrem persönlichen Hintergrund an. Für uns ist wichtig:

• Idealerweise ein technischer Hintergrund (Administration, IT-Support etc.)
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Interesse an dem Umgang mit Kunden und anderen Kollegen aus verschieden Bereichen und Firmen
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise, Flexibilität und Zuverlässigkeit
• Lernbereitschaft
• Gute Kenntnisse im Umgang mit den Betriebssystemen und Office-Lösungen
• Idealerweise Kenntnisse mit einem Ticket-System und relationalen Datenbanken

Wir bieten

• 13\. Gehalt
• Homeoffice Möglichkeit (3 Tage Präsenz im Büro in der Woche)
• Unbefristeter Arbeitsvertrag in einer systemrelevanten Branche
• Individuell planbare Weiterbildungsmöglichkeiten
• 29 Urlaubstage
• Sehr gutes Betriebsklima (regelmäßige Mitarbeiterevents, starker kollegialer Zusammenhalt)
• Familienfreundliche Unternehmensführung (Familienfeste, Übernahme der Kindergartenbetreuungskosten, individuelle Gestaltung der Elternzeit, Möglichkeit für Darlehensverträge für das Eigenheim, etc.)
• Sportmöglichkeiten am Firmensitz sowie Gesundheitsförderung (frei nutzbarer Fitnessraum, Tennisplatz und Massagen)
• Freie Getränke
• Unkompliziertes Miteinander: wir duzen uns untereinander und sind frei von Dresscodes