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台北自來水事業處從二〇一九年推出智能客服「水妞」，已累計達十三萬一千六百七十八使用人次，以往用戶遇到用水問題，多半透過親臨櫃台或撥打客服電話等方式，或在網路上搜尋關鍵字，希望提升用戶服務，北水處持續優化智能客服「水妞」，打造優質的客戶服務體驗，用戶可透過北水處的網站智能客服視窗，以自然語言快速、精準查詢，並運用圖片、階層式問答等工具，讓答覆內容更清楚、易懂，節省諮詢時間。北水處表示，「水妞」智能客服整合包含自報度數、水費查詢、水費結清、自然人過戶、補發水費單及用水量異常檢測等多項線上申辦服務，用戶透過「水妞」互動式對話並結合線上繳費功能，可直接於智能客服系統完成申辦、繳費作業，免再來電或臨櫃。