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30 bis 50 Tools in einem einzigen Großhandelshaus. ERP, CRM, Tourenplanung, BI - dazwischen Excel hier, OneNote dort. Jeder pflegt ein bisschen. Das Kundenwissen liegt am Ende auf fünf Systemen und in drei Köpfen. Geht einer dieser Köpfe in Rente, geht sein Wissen mit. Gerade sortiert sich das neu - und mit den Systemen verändert sich die Arbeit im Vertrieb. Sieben Thesen zu Kunde, Technologie und Vertrieb: was gerade kippt, und was danach anders läuft.