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Aufgaben

• Überführen von IT-Verfahren in den Produktiveinsatz mit Begleitung der Early-Life-Phase:
• Unterstützung der Anwenderinnen und Anwender in den Finanzämtern in der Rolle des 2nd-Level-Supports
• Annahme und Analyse der Incidents sowie Dokumentation der durchgeführten Aktivitäten
• Mitwirkung bei der Lösung von Incidents durch fachlich/ technische Unterstützung, auch durch Einsatz von Workarounds, Bereinigung der von Softwarefehlern betroffenenFälle, Unterstützung des 3rd-Level-Supports u.a. durch Erstellung von Traces
• Durchführung von Tests im Rahmen des Freigabeverfahrens für neue Software
• Erstellung von Betriebs- und Fehlerinformationen
• Mitwirkung beim Einsatz von neuer Software und Releases u.a. im Rahmen des länderübergreifenden Abnahme- und Freigabeprozesses KONSENS, Mitarbeit in Projekten
• Unterstützung der Teams aus IT-Verfahrensmanagement, Anwendungsentwicklung, Produktionsmanagement und Fachbereich.
• Das Aufgabengebiet umfasst u.a. folgende Bereiche des IT-Verfahrens KDialog, sowie weitere geplante Web-Anwendungen:
• KOckpit (KONSENS Web-Arbeitsplatz)
• Auftragsübersicht
• Komponenten der elektronischen Akte zur Übermittlung an die Finanzgerichtsbarkeit.

Anforderungen

• abgeschlossenes Hochschulstudium als Bachelor / Diplom (FH) oder vergleichbar im Studiengang Informatik, Wirtschaftsinformatik, Medieninformatik, Business Informatics, Computer Science oder mit einer entsprechender Ausrichtung
• Alternativ: vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten, die durch eine abgeschlossene Berufsausbildung und einschlägige Berufserfahrung erworben wurden
• Sprachniveau Deutsch C1
• Kenntnisse im Bereich der ITIL-Prozesse, vor allem im Incident, Problem und Change Management
• Strukturierte Arbeitsweise und Organisationsgeschick
• Flexibilität und Kreativität bei der Findung von Lösungen
• Eigeninitiative und Kommunikationsfreude
• Einsatzbereitschaft und Teamgeist

Angebot

• Einstellung zum nächstmöglichen Zeitpunkt
• Auswahlmöglichkeit des Einsatzortes Nürnberg, München, Zwiesel oder Regensburg
• Krisensicherer Arbeitsplatz
• Gründliche Einarbeitung
• Gute Fortbildungsmöglichkeiten
• Flexible und familienfreundliche Arbeitszeitmodelle (Teilzeitbeschäftigung, Home-Office)
• Die üblichen Sozialleistungen des Bayerischen öffentlichen Dienstes (wie z.B. Fitnesskurse)