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DIHK-Publikationen - Fachberater für Servicemanagement IHK/Fachberaterin für Servicemanagement IHK
Die Qualifikation der Höheren Berufsbildung zum „Fachberater für Servicemanagement IHK / Fachberaterin für Servicemanagement IHK“ beinhaltet insbesondere die zentrale Kompetenz, die Interaktion mit Kunden und Kollegen vor dem Hintergrund hoher Anforderungen im Servicebereich unter Berücksichtigung interkultureller Aspekte zu gestalten. Dazu gehört auch, in komplexen und konfliktbehafteten Situationen flexibel, angemessen und kundenorientiert zu reagieren und zu kommunizieren
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